Гарантийное обслуживание

1. Гарантийный отдел осуществляет рассмотрение гарантийных претензий: в рабочие дни с 9-00 до 18-00, в субботу и воскресенье - выходной.

2. Срок гарантии на все оборудование составляет 1 год со дня продажи, на оборудование ACTIVISION  -  24 месяца с даты продажи, но не более 36 месяцев с даты изготовления.

3. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, соединительные кабели и прочее). При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке.

4. Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств  (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.).  Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты и тепловые повреждения устройства.

5. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.

6. Если сотрудниками сервисного центра был определен не гарантийный случай(см. п4.), клиенту предлагается осуществление платного ремонта. При проведении диагностики определяется предварительная стоимость необходимых запчастей и работ. На основании заключения сервисного центра клиенту выставляется счет. Ремонт оборудования производится только после получения гарантийного письма, об уплате выставленного счета, от клиента.

7. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя.  Продавец гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования.  Кроме тех случаев, когда приобретается видеосервер на основе компьютера в сборе и доработанные видеодомофоны (Commax, Falcon EYE). ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.

8. Гарантийные претензии рассматриваются при предъявлении гарантийного талона и/или документа об оплате. В случае отсутствия указанных документов гарантийный отдел вправе отказать в осуществлении гарантийного ремонта.

9. Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами.

10. Гарантийное оборудование, гарантия на которое поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Гарантийный отдел в данном случае осуществляет доставку в специализированные сервисные центры, но при этом не несет никакой ответственности за сроки и качество ремонта.

11. Доставка оборудования на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя.

12. По факту предъявления претензии по качеству товара продавец производит проверку товара в течение 7 дней (в случае необходимости проведения дополнительной проверки - 20 дней) и в случае обоснованности, удовлетворяет претензии в следующие сроки: - "Расторжение договора купли-продажи и выплата стоимости Товара - в течение 10 дней с момента окончания проверки.

- Замена Товара ненадлежащего качества на новый или же или аналогичный - в течение 7 дней.

- Ремонт товара ненадлежащего качества - 21 день с момента окончания проверки. Продавец имеет право по своему усмотрению сокращать, указанные в настоящем пункте, сроки. "Товар, который был передан Покупателем Продавцу на проверку и/или гарантийный ремонт в связи с предполагаемой неисправностью находится на бесплатном хранении у Продавца в период проведения проверки и/или гарантийного ремонта по окончании данного периода Покупатель обязан, в течении 21 календарного дня забрать товар . В случае если Покупатель не забрал товар в указанный срок Покупателю начисляется оплата за услуги хранения товара в размере 5% от стоимости товара за день хранения. При превышении стоимости хранения товара над стоимостью самого товара такой товар зачитывается Продавцом в оплату услуг по хранению и возврату Покупателю не подлежит”